Vrátenie tovaru, odstúpenie od zmluvy a reklamácie

Posledná aktualizácia: 20. augusta 2026

Táto politika upravuje vrátenie tovaru zakúpeného v internetovom obchode AURE, odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy uzavretej na diaľku a postup pri poškodenom, nesprávnom alebo vadnom tovare.

1. Právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní

Ak nakupujete ako spotrebiteľ, máte právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa, keď ste vy alebo vami určená tretia osoba, ktorá nie je dopravcom, prevzali tovar. Ak sa jedna objednávka doručuje po častiach, lehota plynie od prevzatia poslednej časti objednávky.

Na uplatnenie práva nám pred uplynutím lehoty pošlite jednoznačné oznámenie o odstúpení e-mailom na aureofficial.sk@gmail.com alebo poštou na adresu uvedenú nižšie. Môžete použiť aj vzorový formulár na konci tejto stránky, jeho použitie však nie je povinné.

2. Odoslanie vráteného tovaru

Po odstúpení od zmluvy odošlite alebo odovzdajte tovar najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia na adresu:

Natália Budiaková – AURE
Ivachnová 226
034 83 Ivachnová
Slovenská republika

Zásielku neposielajte na dobierku; zásielky na dobierku nepreberáme. Odporúčame zvoliť sledovateľný spôsob prepravy a uschovať si doklad o odoslaní. Do zásielky priložte číslo objednávky alebo iný údaj, podľa ktorého ju dokážeme identifikovať.

3. Náklady na vrátenie

Pri odstúpení od zmluvy bez uvedenia dôvodu znáša priame náklady na vrátenie tovaru zákazník. Ak vám bol doručený poškodený, vadný alebo nesprávny tovar, kontaktujte nás ešte pred jeho odoslaním; oprávnenú reklamáciu vyriešime bezplatne v súlade s platnými právnymi predpismi.

4. Stav vráteného tovaru

Tovar si môžete vyskúšať a prezrieť iba v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti, podobne ako v kamennej predajni. Prosíme, aby bol tovar čistý, nenosený nad rámec bežného vyskúšania, nepoškodený a bezpečne zabalený. Ak je to možné, vráťte ho s pôvodnými visačkami a v pôvodnom obale.

Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Chýbajúci pôvodný obal alebo visačka samy osebe automaticky nerušia zákonné právo na odstúpenie, môžu však byť zohľadnené, ak ich absencia preukázateľne znížila hodnotu tovaru.

5. Vrátenie peňazí

Po platnom odstúpení vám vrátime všetky platby prijaté v súvislosti s danou zmluvou, vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý sme ponúkali. Ak ste si vybrali drahší spôsob doručenia, rozdiel medzi ním a najlacnejším bežným doručením sa nevracia.

Platby vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. Pri kúpe tovaru môžeme s vrátením platby počkať, kým nám bude tovar doručený alebo kým preukážete jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr. Peniaze vrátime rovnakým spôsobom, aký ste použili pri platbe, ak sa výslovne nedohodneme inak; za vrátenie vám nebudeme účtovať poplatok.

6. Výmena tovaru

Najrýchlejší spôsob výmeny veľkosti alebo produktu je odstúpiť od pôvodnej zmluvy, vrátiť pôvodný tovar a vytvoriť novú objednávku. Dostupnosť požadovanej veľkosti alebo produktu nevieme rezervovať. Tento postup neobmedzuje vaše zákonné práva pri vadnom alebo nesprávne dodanom tovare.

7. Výnimky z práva na odstúpenie

Právo na odstúpenie sa nevzťahuje najmä na tovar vyrobený podľa vašich špecifikácií alebo tovar vyrobený na mieru a na zapečatený tovar, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený. Výnimku uplatníme iba vtedy, keď sa na konkrétny produkt podľa zákona skutočne vzťahuje.

Zľavnený tovar nie je iba z dôvodu zľavy vylúčený zo zákonného práva na odstúpenie.

8. Poškodený, nesprávny alebo vadný tovar

Objednávku skontrolujte čo najskôr po doručení. Ak vám prišiel poškodený, nesprávny alebo vadný tovar, napíšte na aureofficial.sk@gmail.com a uveďte číslo objednávky, opis problému a podľa možnosti priložte fotografie. Reklamáciu posúdime a vybavíme v súlade s platnými právnymi predpismi. Odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu a reklamácia vady sú dva odlišné postupy; touto politikou nie sú obmedzené vaše zákonné práva zo zodpovednosti za vady.

9. Kontakt

Predávajúci: Natália Budiaková
Obchodná značka: AURE
IČO: 57 843 325
Adresa: Ivachnová 226, 034 83 Ivachnová, Slovenská republika
E-mail: aureofficial.sk@gmail.com
Telefón: 0944 225 016

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Vyplňte a odošlite tento formulár iba v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy.

Adresát: Natália Budiaková – AURE, Ivachnová 226, 034 83 Ivachnová,
e-mail: aureofficial.sk@gmail.com

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na tento tovar:
Číslo objednávky:
Dátum objednania / prevzatia:
Meno a priezvisko spotrebiteľa:
Adresa spotrebiteľa:
Dátum:
Podpis spotrebiteľa (iba ak sa formulár posiela v listinnej podobe):